Qué es forrajería Paraná?

Es una empresa que se dedica a la venta de productos para mascotas al por mayor y menor, con una red de comercio en canales digitales a nivel nacional y locales físicos en Paraná, Entre Ríos, Argentina.

Antes de la Transformación

En el Diagnóstico Digital que le hicimos a Forrajeria Paraná llegamos a las conclusiones de que la marca no estaba apta para el mercado digital.

  • Branding: Presentaba problemas de calidad gráfica y rendimiento en su signo gráfico, lo que no le permitía tener una versatilidad adecuada y competente para sus diferentes situaciones.
  • Infraestructura digital: No tenían un software de gestión interna en la nube apto para comercio electrónico, no gestionaban adecuadamente sus canales comunicación, marketing y ventas, tampoco tenían sus bases de datos, recursos y contactos en la nube, su identidad visual no comunicaba su plan de negocio y sus colaboradores no estaban capacitados para el uso adecuado de herramientas digitales.
  • Canales de Marketing:
    * Contenidos: Las fotos y videos están producidos con una calidad intermedia, habría que planificar y ordenar las acciones de lo que se va a comunicar para que sea más efectiva cada acción de marketing y comunicación.
    * Reseñas de Google: En el perfil de Mi Negocio en Google tiene una excelente reputación (4.5 estrellas).  No hay comentarios destacados, lo que sí tiene muchas valoraciones positivas
  • Canales de venta: El local no tiene WhatsApp donde se comuniquen de manera óptima y configurado con un catálogo ordenado por productos y categorías para facilitar la atención al público. Tienen cuenta de Facebook inactiva.
 

Tiene cuenta de Instagram con publicaciones inactivas, y suben historias de baja calidad, podría hacerse una mejora en las historias destacadas para agregar las tendencias de la temporada, falta un link que los redireccione a un número de WhatsApp para la atención al público.

Después de la transformación

Infraestructura: Desarrollamos la infraestructura digital. Implementamos un software de gestión interna que funciona en la nube y permite que toda la empresa esté sistematizada, desde su stock, bases de datos, listas de precios, cuentas corrientes, proveedores, y sincronizados los canales de venta (local, tienda virtual y mercado libre). También los canales de marketing y los contenidos que se deben comunicar de manera preestablecida desde la marca.

Qué Ofrece Forrajería Paraná?

Esta empresa tiene una amplia variedad de productos para satisfacer las necesidades de los diferentes públicos objetivos, como alimentos de alta calidad, accesorios y juguetes, productos de cuidado de mascotas y más.

Utilizan diferentes estrategias de marketing para llegar a sus públicos objetivo. Ofrecen  beneficios exclusivos para los clientes que realizan compras a través de la tienda virtual, como descuentos, programas de fidelización, envíos gratis, entre otros.

Para competir en el mercado digital de pet shops, ofrecen una experiencia de usuario satisfactoria, a través de un sistema de compra y postventa simple, intuitivo y fácil de usar, brindando una grata experiencia a todos los clientes.

Qué se incluyó en el Diagnóstico?

En el Diagnóstico Digital que le hicimos a Forrajeria Paraná llegamos a las conclusiones de que la marca no estaba apta para el mercado digital, ya que no comunicaba sus propuestas comerciales y el símbolo de la marca necesitaba arreglos. Tampoco comunicaban que vendían por mayor y menor, la atención al público y la venta online por menor estaba tercerizada a un community manager que también cumplía la función de  vender, por lo que la venta digital no era efectiva. También analizamos que su sitio web estaba mal diseñado y hacía que la marca se perciba en un nivel muy poco competente. Por último, llegamos a la conclusión que era necesario estandarizar la atención al público sin perder calidad humana para poder adaptar la comunicación destinada a la venta por mayor y menor.

Revisión de Negocio

En la revisión de Modelo de Negocio, Propuestas de Marca y Marca Gráfica llegamos a las conclusiones de que era necesario revisar, analizar y definir:

Desplegar!

  • Analizamos el sector en el cual compite Forrajería Paraná para conocer su situación actual y como viene funcionando.
  • Analizamos y revisamos el Plan de Negocio (Quiénes son, qué hacen y cómo trabajan).
  • Actualizamos el nombre de la marca “Forrajería Paraná – Petshop”
  • Actualizamos el eslogan “Calidad, rapidez y amor
  • Revisamos y establecimos los Objetivos de la empresa 
  • Revisamos y definimos los Públicos objetivos.
  • Revisamos el mercado y las empresas que compiten en él.
  • Revisamos y definimos actualizar modelo de negocio, que incluye sus roles, áreas, procesos, y herramientas operativas. Desde el sistema de gestión interno, hasta sus procesos comerciales, y operativos, como también los canales de atención al público, venta y marketing.
  • Actualizamos la declaración de la marca (atributos, públicos objetivos, misión visión y valores).
  • Diversificación de mercado: La nueva submarca para el sector mayorista permite distinguir entre audiencias minoristas y mayoristas, optimizando la estrategia de mercado.
  • Mejora visual y funcional: La marca renovada se ajusta en calidad gráfica y rendimiento, fortaleciendo la identidad visual y la experiencia del cliente.
  • Adaptabilidad destacada: La versatilidad de la marca en colores claros y oscuros aumenta su efectividad en diversas situaciones y canales.
  • Experiencia enfocada en cliente: El ajuste en el rendimiento apunta a brindar una mejor actuación de la marca en contextos poco favorables.
  • Alineación de valores: La marca actualizada refleja un compromiso con la excelencia y la identidad de la empresa.
  • Impulso al crecimiento: Los cambios indican una inversión en la expansión y el aprovechamiento de nuevas oportunidades en el mercado.

Concluimos que la venta por mayor se debe realizar por WhatsApp con vendedores con números individuales y la venta por menor por tienda virtual, o redes sociales y WhatsApp

Digitalización

En la Digitalización desarrollamos, diseñamos e implementamos herramientas, recursos y capacitaciones personalizadas.

# Estrategia

Una vez identificada la situación actual de la empresa, se desarrolló una estrategia de digitalización, enfocada en los objetivos del nuevo plan de negocio digital. Esta estrategia abarcó la selección y uso de tecnologías, la mejora de roles, procesos, el desarrollo de capacidades y habilidades en la forma de trabajar.

# Infraestructura Digital

Venta por mayor "WhatsApp"
Sistema de Gestión Interno "Dux Software"
Venta por Menor: Tienda Virtual / WhatsApp / Local

# Roles

Identificación de las situaciones diarias que enfrenta cada rol, y luego definición de las posibles alternativas para los procesos internos y operativos.

# Procesos

Documentación y estandarización de todos los procesos operativos, desde la compra y la distribución hasta el servicio al cliente y la gestión de recursos humanos. Estos procesos serán claros, eficientes y fácilmente replicables por los futuros operarios.

# Plataformas

Facebook:

# Configuración de una página de Facebook.  

# Configuración y sincronización del administrador comercial y cuentas publicitarias de Facebook.  

# Acceso a equipo interno para gestión de anuncios en el administrador de facebook y explicación de su funcionamiento.

Instagram:

# Configuración del perfil de instagram

Google:

# Dos perfiles y ubicaciones en Mi Negocio y Maps. 

# Configuración de Google Analytics para poder medír las estadísticas del sitio web.

WhatsApp:

# Configuración de 2 perfiles de WhatsApp Business (perfil, catálogo e información).

# Hosting / Dominio / Mail comercial:

# Gestión de la compra del Hosting (un espacio de almacenamiento en línea para la web, los dominios y el mail).

# Gestión de la compra y vinculación de tu dominio a tu web y/o tienda virtual.

# Configuración del mail comercial y la vinculación con gmail.

Web: 

# Planificación y desarrollo del sitio web institucional con las propuestas de valor y los canales de venta.

Canva:

# Diseño de plantillas preestablecidas para los diferentes canales y Formatos de la comunicación comercial de la empresa.

  • Dispositivos:

  • # Computadoras: 2 unidades.

  • # Celulares: 1 unidad. 

    # Terminales electrónicas de pago: 2 unidades.

  • Sistema de Identidad visual:
    Diseño de la identidad visual digital (presentación de marca, productos y servicios en historias destacadas, portadas, presentaciones, biografías, para que todos los canales cumplan adecuadamente su función de comunicación, funcionalidad, estilo e identidad visual).

  • Comunicación: Planificación y configuración del proceso de comunicación que debe utilizar la gestión comercial con respuestas automáticas y predeterminadas.

Beneficios: Toda la audiencia de los diferentes canales recibirá la misma calidad de atención al público, además se reducirá los tiempos de respuestas y eficacia de conversión, ya que se planificará estratégicamente la comunicación que deben operar.  # Guionar la comunicación predeterminada para la atención al público y venta online.  

# Configuración de las respuestas predeterminadas y automáticas en redes sociales y WhatsApp. 

Implementación: Planificación y diseño de  “Manuales Operativos y comerciales” por roles con guías detalladas que describen todos los aspectos, los roles, procesos y personas de la empresa, incluyendo la operación diaria, el marketing, las ventas y la atención al cliente. Estos documentos servirán como referencia para los colaboradores y asegurará la coherencia en la empresa digital.

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